隨著工信部一紙公文的下發(fā)，虛擬運(yùn)營(yíng)商終于迎來(lái)了“正名”的時(shí)刻，業(yè)內(nèi)更是為及時(shí)“轉(zhuǎn)正”緊鑼密鼓籌備著。日前，有消息稱蝸牛移動(dòng)已經(jīng)著手開(kāi)始申請(qǐng)虛商正式牌照，雖然申請(qǐng)牌照是遲早的事情，但在達(dá)到相關(guān)要求的同時(shí)，還得有過(guò)硬的實(shí)力。蝸牛移動(dòng)的這一舉動(dòng)，被業(yè)內(nèi)稱之為虛商牌照正式商用的風(fēng)向標(biāo)。
蝸牛移動(dòng)搶先一步提出申請(qǐng)
正如“第一個(gè)吃螃蟹的人”一樣，雖然正式商用是這些虛商們期盼已久的事情，但即使工信部正式宣布了商用申請(qǐng)這一消息，移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)要想真正拿到牌照還有一些列事情需要落實(shí)。
而今，蝸牛移動(dòng)被曝出正在申請(qǐng)?zhí)撋陶脚普?，無(wú)疑是在扮演“第一個(gè)吃螃蟹的人”的角色。萬(wàn)事開(kāi)頭難，一旦邁過(guò)了那道坎，或許接下來(lái)的過(guò)程就會(huì)順利很多，想必這也是眾多虛商企業(yè)目前憂慮的事情。
而縱觀國(guó)內(nèi)虛商市場(chǎng)，雖然林林總總差不多有40家企業(yè)，但正如手機(jī)市場(chǎng)一樣，看似廠商鄰里數(shù)不勝數(shù)，但從嚴(yán)格意義上來(lái)講，真正能拿得出手的并沒(méi)有幾家。
對(duì)于蝸牛移動(dòng)率先提出申請(qǐng)這一舉動(dòng)，有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，這正是虛商牌照正式商用的風(fēng)向標(biāo)。坦白來(lái)說(shuō)，無(wú)論什么領(lǐng)域，在類(lèi)似于正式牌照發(fā)放這樣的行業(yè)大事上，盡管求之心切，但仍會(huì)十分謹(jǐn)慎，一般都會(huì)先保持觀望，等行業(yè)巨頭有所動(dòng)作后再跟隨。
為何被視為行業(yè)風(fēng)向標(biāo)？
業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，蝸牛移動(dòng)這一舉動(dòng)之所以能夠被視為虛商行業(yè)風(fēng)向標(biāo)，是其在業(yè)內(nèi)的地位決定的。而這一行業(yè)地位的樹(shù)立則離不開(kāi)多年來(lái)的潛心經(jīng)營(yíng)，尤其是敢于不斷創(chuàng)新嘗試，并在業(yè)內(nèi)創(chuàng)造了多個(gè)第一，奠定了蝸牛移動(dòng)在業(yè)內(nèi)獨(dú)一無(wú)二的地位。
在業(yè)務(wù)模式上，蝸牛移動(dòng)是第一個(gè)提出“零月租、無(wú)套餐、不清零”通信消費(fèi)理念的企業(yè)，不僅打破了虛商行業(yè)傳統(tǒng)，甚至連基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商都十分詫異。
早在2014年正式獲得工信部頒發(fā)的虛商試點(diǎn)牌照后不久，蝸牛移動(dòng)便發(fā)布“免”品牌，并聯(lián)合中國(guó)聯(lián)通推出170號(hào)段手機(jī)SIM“免卡”。蝸牛移動(dòng)這一產(chǎn)品的發(fā)布，令業(yè)內(nèi)大吃一驚，甚至連基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商也倍感壓力。
據(jù)了解，170號(hào)段“999免卡”主打無(wú)月租、無(wú)套餐，語(yǔ)音短信全免費(fèi)，兩年內(nèi)流量不清零。這一與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)行手機(jī)卡業(yè)務(wù)差異較大的舉措，既是虛商尋求與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商差異化的努力，同時(shí)也解決了大部分用戶的痛點(diǎn)，甚是受歡迎。
在用戶規(guī)模上，蝸牛移動(dòng)是第一個(gè)突破千萬(wàn)用戶，并且目前仍舊保持用戶規(guī)模第一的虛商企業(yè)。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，早在2015年，蝸牛移動(dòng)用戶突破100萬(wàn)，成為中國(guó)首個(gè)用戶破百萬(wàn)的虛擬運(yùn)營(yíng)商，當(dāng)值無(wú)愧虛商行業(yè)第一股。隨著業(yè)務(wù)模式的不斷創(chuàng)新和產(chǎn)品線的不斷完善，2017年底，蝸牛移動(dòng)用戶規(guī)模率先突破1100萬(wàn)，是國(guó)內(nèi)用戶規(guī)模最大的企業(yè)，占中國(guó)虛商市場(chǎng)總份額的21%。
在成為中國(guó)用戶規(guī)模最大、結(jié)算收入最高、產(chǎn)品線最豐富、服務(wù)最具特色、品牌影響力最廣的虛擬運(yùn)營(yíng)商的同時(shí)，蝸牛移動(dòng)還是最早進(jìn)行國(guó)際化布局的企業(yè)之一。早在2015年，蝸牛移動(dòng)發(fā)布國(guó)際免卡產(chǎn)品，自助販?zhǔn)蹤C(jī)渠道，至今已成為全球第四大虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)。
在用戶服務(wù)上，蝸牛移動(dòng)是第一個(gè)推出投訴即賠償服務(wù)、第一個(gè)投資兩千萬(wàn)自建客服團(tuán)隊(duì)的虛商。這兩項(xiàng)“第一”，為提升用戶體驗(yàn)貢獻(xiàn)不少。
第一個(gè)推出投訴即賠償服務(wù)。為最大程度提升用戶體驗(yàn)，蝸牛移動(dòng)率先提出“投訴即賠”機(jī)制。具體而言，凡是對(duì)蝸牛移動(dòng)服務(wù)不滿意的用戶，蝸牛移動(dòng)授權(quán)客服人員首先賠償10元話費(fèi),之后再幫助用戶解決問(wèn)題。
第一個(gè)投資兩千萬(wàn)自建客服團(tuán)隊(duì)。作為虛商行業(yè)的領(lǐng)頭羊，雖然如今的目標(biāo)用戶還不能跟基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商相提并論，但在虛商市場(chǎng)中仍是一騎絕塵。在用戶規(guī)模保持快速增長(zhǎng)的當(dāng)下，蝸牛移動(dòng)投入兩千萬(wàn)資金自建客服團(tuán)隊(duì)，既是對(duì)用戶負(fù)責(zé)，也是對(duì)自身負(fù)責(zé)。
對(duì)于企業(yè)而言，用戶體驗(yàn)無(wú)疑是衡量一項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)好壞的標(biāo)尺。不論是流量不清零模式的提出、用戶規(guī)模率先實(shí)現(xiàn)破千萬(wàn)，還是投訴即賠償服務(wù)的提出和投資兩千萬(wàn)自建客服團(tuán)隊(duì)等多個(gè)“第一”的舉措，均是蝸牛移動(dòng)敢于創(chuàng)新和嘗試的表現(xiàn)。
正如華為的一舉一動(dòng)代表著國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)行情一樣，作為國(guó)內(nèi)最大的虛商，蝸牛移動(dòng)的一舉一動(dòng)均能對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生重大影響。此次蝸牛移動(dòng)率先申請(qǐng)?zhí)撋陶脚普?，無(wú)疑是在為整個(gè)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展探風(fēng)。想必在蝸牛移動(dòng)申請(qǐng)正式牌照的身后，正有無(wú)數(shù)家虛商企業(yè)在翹首以望。
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