5月26日的“未來(lái)論壇X深圳峰會(huì)”上，國(guó)內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)銀行——微眾銀行作為合作伙伴參與了這場(chǎng)由未來(lái)論壇、深圳市南山區(qū)人民政府和騰訊公益慈善基金會(huì)共同主辦的商學(xué)跨界科學(xué)公益平臺(tái)。

盧煜明和薛其坤這樣的未來(lái)科學(xué)大獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)叩膮⑴c體現(xiàn)出了未來(lái)論壇科技權(quán)威。馬化騰等行業(yè)企業(yè)領(lǐng)袖和政府官員的出席，確立了科學(xué)技術(shù)回歸商業(yè)化的最終目標(biāo)。而微眾銀行，正是科學(xué)家與企業(yè)家兩者結(jié)合的代表成果。

本次峰會(huì)第一次選擇了深圳這個(gè)城市，除了因?yàn)樯钲谠谌虺鞘懈?jìng)爭(zhēng)力與可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)排名前6、同時(shí)作為粵港澳大灣區(qū)的建設(shè)中的核心城市，深圳的科技實(shí)力已經(jīng)是國(guó)際一流水準(zhǔn)。

互聯(lián)網(wǎng)銀行怎么“人工智能”?

近年來(lái)，伴隨著計(jì)算機(jī)科學(xué)的迅猛發(fā)展，人工智能的概念日趨火爆，先人一步實(shí)現(xiàn)商業(yè)化落地，就是拿下新經(jīng)濟(jì)時(shí)代人工智能的主動(dòng)權(quán)。這也是未來(lái)論壇上，人工智能被放到閉門(mén)會(huì)進(jìn)行討論的原因。

國(guó)際人工智能協(xié)會(huì)IJCAI理事長(zhǎng)楊強(qiáng)在閉門(mén)會(huì)議上分享了他對(duì)人工智能如何落地的看法。人工智能技術(shù)是一個(gè)賦能引擎，本身并不自帶商業(yè)場(chǎng)景，因此在考慮人工智能落地時(shí)一定要給它配備一個(gè)好的商業(yè)場(chǎng)景。

而好的商業(yè)場(chǎng)景具有非常清楚的目標(biāo)及邊界，即使是高頻、高質(zhì)量的大數(shù)據(jù)也能快速、持續(xù)的進(jìn)行外部反饋。另外，人工智能落地還要有強(qiáng)大的計(jì)算資源、跨界的數(shù)據(jù)科學(xué)人才作為支撐。人工智能的落地若是要形成閉環(huán)，上述幾個(gè)因素不可或缺。

楊強(qiáng)認(rèn)為微眾銀行具備這些要素。作為國(guó)內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)銀行，微眾銀行將人工智能、生物識(shí)別技術(shù)應(yīng)用到遠(yuǎn)程客戶身份認(rèn)證、智能客戶服務(wù)等領(lǐng)域。解決了純線上的創(chuàng)新型銀行在沒(méi)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和柜面人員的情況下，進(jìn)行客戶身份認(rèn)證、客戶服務(wù)等關(guān)鍵流程，克服了互聯(lián)網(wǎng)金融始終要與線下接觸的一部分。

為了實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程身份驗(yàn)證的可靠性，微眾銀行基于公安部公民身份信息庫(kù)和身份聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)，結(jié)合騰訊優(yōu)圖的人臉識(shí)別及活體檢測(cè)技術(shù)，建成了一套準(zhǔn)確度較高的閉環(huán)式遠(yuǎn)程身份識(shí)別系統(tǒng)，整體差錯(cuò)率被控制在接近百萬(wàn)分之一。

在智能客服方面，微眾銀行聯(lián)合騰訊云推出智能云客服“微金小云”，基于億級(jí)的聊天消息量，通過(guò)深度學(xué)習(xí)模型訓(xùn)練。其深度學(xué)習(xí)過(guò)程經(jīng)歷語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)分析、去除噪音、取出有效數(shù)據(jù)、對(duì)用戶進(jìn)行畫(huà)像、回復(fù)用戶、知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)等數(shù)個(gè)環(huán)節(jié)。相比之下，某些利用關(guān)鍵詞識(shí)別的“偽智能客服”簡(jiǎn)直是對(duì)智能客服的羞辱。

客服存在的意義是解決用戶的問(wèn)題。倘若所謂的“智能客服”不能滿足海量用戶的需求，用戶行為最終還是會(huì)指向人工客服。而微眾銀行一個(gè)智能機(jī)器人可替代400位人工客服，在有效支撐海量客戶需求的同時(shí)，極大地節(jié)約了人工成本。

依靠科技打造的金融機(jī)構(gòu)

從人員結(jié)構(gòu)方面看，微眾銀行完全不像一家金融機(jī)構(gòu)。純科技人員占比一直高于50%;在知識(shí)產(chǎn)權(quán)和科技成果轉(zhuǎn)化方面，微眾基于開(kāi)源技術(shù)、按分布式架構(gòu)搭建了完全自主可控的科技系統(tǒng)，可支持億級(jí)海量用戶高并發(fā)交易。截至2017年末，已建成174個(gè)關(guān)鍵系統(tǒng)、857個(gè)子系統(tǒng)，包括可支撐億量級(jí)客戶和高并發(fā)交易的核心系統(tǒng)。

在金融科技領(lǐng)域，微眾銀行通過(guò)構(gòu)建ABCD(分別指人工智能AI、區(qū)塊鏈Blockchain、云計(jì)算Cloud Computing、大數(shù)據(jù)Big Data)的金融科技基礎(chǔ)服務(wù)能力，讓自己成為一個(gè)行業(yè)“賦能者”(Enabler)，以便捷、易得、平等的服務(wù)賦能于普羅大眾和微小企業(yè)，以創(chuàng)新、智能、高效的能力賦能于合作伙伴。

經(jīng)過(guò)三年多的業(yè)務(wù)實(shí)踐和創(chuàng)新探索， 微眾銀行的金融科技創(chuàng)新落實(shí)到日常運(yùn)營(yíng)層面，推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，也是政策制定者所樂(lè)見(jiàn)的。

微眾銀行在2017年成為國(guó)內(nèi)銀行業(yè)中唯一一家獲得國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)資格認(rèn)定的商業(yè)銀行。這意味著，這家靠著精準(zhǔn)智能的客服打動(dòng)用戶的互聯(lián)網(wǎng)銀行，在提供金融服務(wù)的能力上，也不遜色于其他商業(yè)銀行。