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釘釘化身商業(yè)助手:智能導購打通線上線下,AI實時翻譯破解多語言溝通難題

6月24日,阿里巴巴釘釘的2018春夏新品發(fā)布會正式拉開帷幕,釘釘CEO陳航(花名無招)開場便宣布釘釘?shù)钠髽I(yè)組織數(shù)量已經(jīng)超過700萬,實現(xiàn)井噴式增長。接下來更是趁熱打鐵地推出系列新品,以及眾多軟件升級,幫助更多的企業(yè)邁向智能移動辦公時代。
 
釘釘化身商業(yè)助手:智能導購打通線上線下,AI實時翻譯破解多語言溝通難題-DVBCN
 
為了能夠生動形象地演示釘釘是如何幫助企業(yè)解決他們的商業(yè)難題,發(fā)布會現(xiàn)場上演了一出有有意思的情景劇。古代有“同??蜅?rdquo;,當代有“發(fā)??蜅?rdquo;。話說這老板鐵湘玉每天這臉上都是愁云慘淡,偌大一家客棧開著沒生意啊,老伙計黑展堂好不容易拉進來了幾個客人,一聽說對門的“發(fā)財客棧”各種給力的優(yōu)惠活動,還覆蓋線上線下,客人一下全跑對門去了,這可如何是好?
 
無招現(xiàn)場給發(fā)??蜅3隽酥饕?,這種經(jīng)營困境交給釘釘處理,一步步循序漸進地打通生意場上的各種壁壘,輕松觸達更多的顧客,生意紅火不是問題。
 
那么具體怎么操作呢?且看無招的分析。
 
發(fā)??蜅S龅降牡谝粋€問題,就是品牌形象不突出,獲客渠道太狹窄。對此釘釘為各大企業(yè)提供了企業(yè)主頁,相當于一個自帶流量的移動官網(wǎng),充分展示產(chǎn)品和服務,如果有客戶中意前來咨詢,只需在線遞交名片即可。
 
就拿“杭州眾志成鑫有限公司”來說,曾經(jīng)他們花費數(shù)萬自建網(wǎng)站,高價投放網(wǎng)絡(luò)廣告,卻常常一個月都開不了一單?,F(xiàn)在一分錢不花,通過釘釘企業(yè)主頁就能獲得大量客戶。
 
更棒的是,所有使用釘釘?shù)钠髽I(yè)都可以在企業(yè)廣場上更新自己的企業(yè)主頁,這使得廣場上匯集了優(yōu)質(zhì)而豐富的企業(yè)流量,彼此間可以互通有無,各取所需。
 
不過這發(fā)??蜅I夂闷饋砹艘灿胁簧賳栴}接踵而至,比如來外國客人了,這掌柜的和店小都不懂外語,手舞足蹈的急死了。還有住店的人多起來了,客服服務的需求量大增,人力已經(jīng)不足以應付。更要命的是,前不久老顧客來吃面,后廚不知道顧客有哪些忌口,店小二也沒關(guān)照到,人家吃到花生醬后直接被送醫(yī)院。
 
對此,無招自有妙方,可以直接化解這些經(jīng)營難題。跟顧客語言溝通不便怎么辦?釘釘AI實時翻譯上線,你輸入中文,在對方那里會自動轉(zhuǎn)換成他的母語,交流起來方便高效,甚至還支持中英西俄四語。
 
客人多了小二服務不過來也好辦,找釘釘?shù)闹悄茉瓶头?,全天候響應客戶咨詢,還能自動學習提高應答準確率。
 
合眾人壽保險在線服務高峰期,總是出現(xiàn)客戶滿意度下降的情況。導入了釘釘智能云客服,相比以前提升了5倍的服務效率,客戶滿意度也大幅提升。
 
而對于發(fā)福客棧的客人吃到花生醬過敏后直接被送醫(yī)院的事兒,無招也有辦法,接入釘釘“智能導購”,來解決客戶管理方式匱乏和對老客戶的服務不到位等問題。
 
智能導購,打通了釘釘和手機淘寶,幫助新零售企業(yè)實現(xiàn)線上線下全域客戶管理和精準化營銷,每個店員都成為顧客的專屬導購?;诎⒗锎髷?shù)據(jù),讓店家更懂顧客,更了解他們的喜好。即便離店之后,也可以通過云店促成交易,門店業(yè)績自然就上去了。
 
看來有了釘釘,發(fā)??蜅U娴挠懈A?,做生意果然更簡單!
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