近幾年來，新一輪產(chǎn)業(yè)革命背后的一大動力，就是智能家居帶來的變革和產(chǎn)業(yè)動力。

2016年，隨著人工智能投入的爆發(fā)，2017年將是人工智能從前沿科技走進(jìn)實(shí)用的重要一年，這其中“人工智能+智能家居”的變革充滿了想象空間。這場變革會在2017年給產(chǎn)業(yè)革命帶來哪些新的動力？一線企業(yè)在怎樣撬動消費(fèi)者觀念的變革？讓我們聽聽來自谷歌、亞馬遜、August、SmartThings的四位智能家居領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)的高管的討論。

Rishi Chandra--谷歌產(chǎn)品管理副總監(jiān)

Mike George--亞馬遜Appstore及Alexa副總監(jiān)

Alex Hawkinson--Smartthings公司創(chuàng)始人兼CEO

Jason Johnson--August智能家居公司CEO

開放互聯(lián)式智能家居開始形成潮流

人們?nèi)匀粚τ谥悄芑ヂ?lián)的智能家居抱有不確定性，對這點(diǎn)你有什么看法？

Alex Hawkinson：與幾年之前最大的一個變化就是，之前有很多的家居設(shè)備并不能互相連接、交換信息，雖然該產(chǎn)業(yè)仍有很長的路要走，但是開放互聯(lián)式的智能家居這股潮流在過去的幾年中已經(jīng)開始出現(xiàn)，而這也促使了我們銷售額的提升，以及同領(lǐng)域內(nèi)相關(guān)公司的相互合作和設(shè)備使用率，我很激動能看到這一切。舉個例子，我們?nèi)夜镜漠a(chǎn)品可以互相進(jìn)行合作，今天這次會談上聚集了我們這三家公司就是一個里程碑的事件。

亞馬遜的重點(diǎn)是提升智能家居的語音交互能力

你認(rèn)為亞馬遜在推進(jìn)智能家居向大眾化普及這方面的角色是什么？

Mike George：我認(rèn)為我們在推動智能家居上起到了重要作用，以Echo與Alexa系統(tǒng)上的簡單語音互動為例，當(dāng)我們開展Alexa項(xiàng)目時，同時也啟動了Alexa語音服務(wù)器，同時我們發(fā)現(xiàn)，智能家居設(shè)備制造商很快就開始采用我們的Skill Kit，將語音交互能力嵌入到它們的設(shè)備中。隨后我們推出了專門為智能家居設(shè)計(jì)的API，現(xiàn)在我們的智能家居API上已經(jīng)有很多強(qiáng)大的功能，而且還在不斷地進(jìn)化，這就可以使一切東西語音化，你只需講話便可以控制設(shè)備。所以我認(rèn)為亞馬遜在提升智能家居的語音交互能力方面做了比較大的貢獻(xiàn)。

消費(fèi)者主要關(guān)心三點(diǎn)需求，智能家居要從簡單的應(yīng)用開始普及

很多消費(fèi)者覺得智能家居設(shè)備太復(fù)雜繁瑣，而且又貴，但能提供的功能卻不多，怎么說服消費(fèi)者摒棄這種觀念？

Jason Johnson：我們在過去幾年發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者主要關(guān)心智能家居的三點(diǎn)，第一，省錢，這包括取暖、照明費(fèi)用等；第二，把家變得更安全；第三，是便捷性，在有便捷性的同時還能使人感到愉悅，家中的智能家居設(shè)備需要能給人帶來快樂。這三點(diǎn)是消費(fèi)者購買這類產(chǎn)品的主要動機(jī)。

August公司的產(chǎn)品策略似乎是把服務(wù)這個重心放在產(chǎn)品之前，這點(diǎn)你怎么看？

Jason Johnson：我們重新思考了智能產(chǎn)品如何介入家居。我們推出了一款外觀很棒產(chǎn)品，它安裝在門的背面。但真正值得稱道的是它背后的軟件，我認(rèn)為我們所有的設(shè)備，是軟件賦予了一切能力。對于你問的這點(diǎn)，我們不希望August的App僅僅是用來開關(guān)家門，而是通過使用我們和產(chǎn)品與家中其他設(shè)備和服務(wù)進(jìn)行協(xié)作，從而創(chuàng)造出更好的用戶體驗(yàn)。

Alex Hawkinson：我在這插幾句，我認(rèn)為在銷售和價值定位方面存在一些負(fù)面因素。幾年以前，我們發(fā)現(xiàn)大力引導(dǎo)消費(fèi)者是很有用的，我們從銷售成績上觀察到了早期智能家居產(chǎn)品從被采用到逐漸變?yōu)橹髁鞯霓D(zhuǎn)變。所以這和說服消費(fèi)者進(jìn)行首次使用關(guān)系不大，因?yàn)橛泻芏嘞M(fèi)者購買互聯(lián)設(shè)備的演進(jìn)過程是，一開始使用語音控制功能，然后逐漸轉(zhuǎn)為使用互聯(lián)照明，再然后逐漸拓展到其他相鄰的應(yīng)用場景，比如那些令他們感到興奮有趣的應(yīng)用場景。因此對消費(fèi)者普及智能家居方面，是從簡單的應(yīng)用開始，然后其他應(yīng)用的使用也會增加。這是當(dāng)前的一個挑戰(zhàn)，比如我認(rèn)為教我媽媽使用就是一個蠻具挑戰(zhàn)的事情，但現(xiàn)在人們已經(jīng)創(chuàng)造出了很多優(yōu)秀的商業(yè)模式，非常值得期待。

不可能一次性互聯(lián)所有設(shè)備

人們對智能家居設(shè)備的一個看法是智能家居設(shè)備華而不實(shí)，它們是給那些少數(shù)的、富有的人使用的，大眾并用不著它們，對這點(diǎn)你怎么看？

Rishi Chandra:我認(rèn)為人們總會有對新鮮事物眼前一亮的時刻，這總是一個刺激消費(fèi)者購買的關(guān)鍵時刻，消費(fèi)者會說：“哇，我要把這個東西買回家。”我確實(shí)認(rèn)為這個“眼前一亮”的標(biāo)準(zhǔn)會很高，讓用戶簡單地使用設(shè)備的開關(guān)很容易，這也符合用戶長期以來的行為習(xí)慣，但一定要存在一種價值，讓用戶看到、體驗(yàn)到之后想要繼續(xù)使用。我認(rèn)為語音識別、自動化家居、智能化家電能力等，就是一種突破。但如果我是拿出手機(jī)，與家中的設(shè)備交互，這就失去了便捷性，就不如使用語音來控制設(shè)備更簡單易用。我同意用戶會將使用實(shí)例帶入家中，不管是使用語音控制還是家庭安全，況且家庭安全這方面還是未被開發(fā)的領(lǐng)域，用戶會很關(guān)心也愿意為這些應(yīng)用買單。

當(dāng)加重這些單件的設(shè)備開始使用并互相連接，它們的能力和特性也會越來越多地顯現(xiàn)出來。所以我認(rèn)為首先要想的是打入市場，然后才是添加功能，要知道家庭里包括了各種復(fù)雜的設(shè)備和家電，所以不存在單刀直入地我來直接把它們變成智能家居，而是從一兩件設(shè)備上作為切入點(diǎn)，然后再進(jìn)行拓展。就像剛才所說的，現(xiàn)在這些智能家居的實(shí)際應(yīng)用變得越來越吸引人，但這個拓展的過程是很困難的，因?yàn)槟悴豢赡芤淮涡缘木突ヂ?lián)所有的這些設(shè)備。

90%以上的美國人沒有用過智能家居

Mike George：我覺得的有意思的一點(diǎn)是我們在這里夸夸其談智能家居，但我看到的數(shù)字是6%到7%美國人口體驗(yàn)過智能家居設(shè)備，90%到94%的人沒有過。我認(rèn)為將會發(fā)生的是智能家居設(shè)備會預(yù)測我們需要的東西，一些最簡單的東西，例如燈光開關(guān)、或者溫控器這些對于那些90%多沒有碰過這些東西的人來說充滿魔力的產(chǎn)品，如果我們能把購買、安裝、啟動語音、認(rèn)證等這些每個環(huán)節(jié)變得無縫銜接而完美，讓像我媽媽一樣的人群學(xué)會使用，那我們就成功了。這之后人們才會看到智能家居背后的價值，看到它怎樣能拓展到安防等其他方面，這會需要一段時間，但會發(fā)展的很快。

智能家居的安全性是首先考慮的問題

智能家居的安全性是一個重要方面，你們怎樣看待這個問題？

Mike George：我們從產(chǎn)品研發(fā)初始就要聚焦安全問題，我們也要以安全作為首要的考慮，但是魔高一尺道高一丈，這樣的保護(hù)者和犯罪者兩方的追趕博弈永遠(yuǎn)存在，但是我們采取了一切必要的措施來保障智能家居產(chǎn)品的安全性。

在座的幾個公司中，亞馬遜在和用戶互動關(guān)系上是做得最好的，你們的標(biāo)準(zhǔn)是不是會更高一些？

Mike George：我認(rèn)為我們從一開始就抱著非常謹(jǐn)慎的態(tài)度，當(dāng)你想給顧客銷售產(chǎn)品的時候，當(dāng)你給顧客提供支付工具、儲存?zhèn)€人數(shù)據(jù)時，當(dāng)你明白你和用戶的每一次交互都是在打造信任時，你就必須在打造任何產(chǎn)品前小心謹(jǐn)慎地處理安全性問題，這是最基本的，我們不會做任何事情去損害它。

Jason Johnson：我還想添幾句，缺乏科技度對于安全性也有一些啟示，我不想嚇唬大家，但是有多少人百分百確定你鎖門了，或許只有1%、2%的人能確定，但如果你有一個智能門鎖，你現(xiàn)在就可以檢查，以及現(xiàn)在就遠(yuǎn)程上鎖。因此在非智能和智能系統(tǒng)的取舍之間也有著安全性權(quán)衡。

Rishi Chandra:我覺得安全性在科技領(lǐng)域不是一個新事物，這是我們業(yè)界多年來在各個領(lǐng)域都需要著手解決的問題。不同之處是，突然間這么多的家電設(shè)備都嵌入了智能化技術(shù)，有一些本不是做軟件的企業(yè)，開始將智能技術(shù)嵌入到設(shè)備中。所以現(xiàn)在作為業(yè)界中的重要一員，我們所做的是提供給他們合適的工具來開發(fā)安全性機(jī)制，而這些工具我們之前已經(jīng)在一些設(shè)備上使用過了，例如路由器、計(jì)算設(shè)備等。這才是未來的趨勢，現(xiàn)在也正在這么做。

谷歌和其他公司正在關(guān)注那些非軟件公司怎樣將安全系統(tǒng)嵌入，而無需自己從頭開發(fā)。這樣我們的優(yōu)勢就是可以消除他們自己研發(fā)安全系統(tǒng)可能帶來的風(fēng)險?？偠灾?，我們根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)安全性問題總是與開放式合作相關(guān)，需要整個產(chǎn)業(yè)來解決問題，而不是單個的企業(yè)靠自己解決問題。隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展到當(dāng)前的程度，我們可以提供給別人工具，我們就可以確保端到端的安全性，包括在座的亞馬遜、谷歌等企業(yè)把安全性放到首位，這樣整個行業(yè)才會達(dá)成共識。眾所周知Google home可以連接多種其他公司設(shè)備，這些設(shè)備都不是Google開發(fā)的，所以我們需要提供給他們開發(fā)工具，讓他們確保這些設(shè)備是安全的。

最好的界面是沒有界面，智能家居絕不能華而不實(shí)

我們在視頻中看到的智能家居并沒有像人們想象中的那么科幻和華而不實(shí)，而是看上去還是比較實(shí)際的，你們未來要怎么做到智能家居預(yù)測到人們的需求？

Jason Johnson：我想說的正是剛剛視頻中所展現(xiàn)的，我們August公司的聯(lián)合創(chuàng)始人Yves Behar是一個優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)各種交互界面，他認(rèn)為的重要一點(diǎn)是，最好的體驗(yàn)、最好的界面，是沒有界面。你的家應(yīng)該清楚你是誰，以及你的行為。

視頻中展現(xiàn)的是未來的家居，但是August現(xiàn)在就能提供這樣的體驗(yàn)，如果你的家中有August門鎖，有一個功能叫做自動解鎖，如果你出門時，把手機(jī)、錢夾、錢包、書包等東西落在家里，它會自動識別你，然后為你開門。這就是那種一旦你體驗(yàn)過了，你就會感到：“哇，所有門其實(shí)本就應(yīng)該是這樣的體驗(yàn)。”它今天就在會場，我們有成千上萬的用戶每日使用它開鎖上鎖，這就是那種很實(shí)際的東西，也許視頻中的有些東西當(dāng)前并沒那么有必要，但是能目睹我們利用科技創(chuàng)造出偉大的事物還是很棒的。

完整反饋閉環(huán)正在形成，智能家居黃金時代來臨

Mike George：這個問題是關(guān)于我們需要哪些進(jìn)步才能實(shí)現(xiàn)這樣的愿景，想想機(jī)器學(xué)習(xí)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，這些極大地促進(jìn)了語音技術(shù)的進(jìn)步，以及機(jī)器視覺計(jì)算，基于AWS、谷歌云等各種云服務(wù)的幾乎無上限的計(jì)算能力，當(dāng)你有這么巨大的計(jì)算能力，新的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)將通過攝像頭識別人臉，以及識別某個個體的聲音，以及其他反饋性動作變得輕而易舉。然后（家居智能化）才能實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槟憧梢酝ㄟ^這些交互行為以及各種互相連接的設(shè)備，打造了完整的反饋閉環(huán)，為設(shè)備提供了個人的信息和信號特征，然后自然而然的就可以預(yù)測出個人的需求。

比如一個人正在回家路上，溫控器就開始工作，當(dāng)人到家之后，溫度就調(diào)整好在一個合適的水平。但這需要大量的計(jì)算能力，以及無處不在的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，還需要當(dāng)下的機(jī)器學(xué)習(xí)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。但最美妙的是，我們現(xiàn)在正處于黃金時代，我們在所說的這些領(lǐng)域都取得了重大突破，所以我認(rèn)為視頻上說的在不遠(yuǎn)的將來是會實(shí)現(xiàn)的，但很多人不會體驗(yàn)到那樣的感覺，地球上有70多億人口，這應(yīng)該是一部分人生活的場景。