2017年2月1日，美國紐約市檢察長正式受理了對時代華納有線的訴訟要求，針對其虛假廣告以及未能實現(xiàn)承諾中的寬帶網(wǎng)速，紐約總檢察長Eric Scheniderman表示，周三已經(jīng)正式向2015年5月收購了TWC的Charter提起訴訟，控告其Spectrum（寬帶業(yè)務(wù)）提供的互聯(lián)網(wǎng)以及WiFi網(wǎng)速遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到承諾的要求。
早在2012年1月，TWC承諾的Spectrum業(yè)務(wù)就承諾，能夠為家庭用戶提供“快速，可靠的連接”，經(jīng)過16個月的調(diào)查，70%的寬帶速度比承諾的要低，并且WiFi的速度有80%達(dá)不到承諾的標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，紐約投訴的用戶，其中，300Mbps的用戶幾乎只能得到承諾速度的15%，而200Mbps的用戶幾乎只能得到承諾速度的20%，100Mbps的獲得39%，而50Mbps獲得58%。
部分用戶表示，他們每個月支付高達(dá)109美金的服務(wù)費用，但獲得的寬帶速度僅為他們支付費用的三分之一，如今已經(jīng)有數(shù)以百萬的紐約人懷疑時代華納的Spectrum業(yè)務(wù)是在欺騙消費者，并且集體向紐約檢察院進(jìn)行了投訴。
此次訴訟請求，在一段時間的征集過后，大約包含了總計500萬的用戶，向運營商要求賠償、要求TWC提高帶寬容量或者更換具有缺陷的調(diào)制解調(diào)器和無線路由器，數(shù)以百萬的紐約人宣稱被TWC的虛假宣傳所欺騙，甚至大部分人表示，TWC可能根本無法滿足可靠的服務(wù)交付。
Charter針對這一情況回應(yīng)道，“我們很遺憾，美國紐約的檢察長會對與Charter合并之前的TWC廣告向Charter提起訴訟，Charter向紐約州作出鄭重聲明，TWC在紐約的有線網(wǎng)絡(luò)投資、寬帶部署以及產(chǎn)品，都是Charter產(chǎn)品線中的一個部分。Charter的網(wǎng)絡(luò)一度獲得了美國FCC2016年度評測的最佳表現(xiàn)獎，并且公司已經(jīng)在升級時代華納系統(tǒng)以及投資基礎(chǔ)設(shè)備上不斷將最好的利益分享給我們的用戶。我們將繼續(xù)投資我們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，將最好的業(yè)務(wù)和服務(wù)給我們的用戶，并堅持捍衛(wèi)無端指責(zé)時代有線網(wǎng)絡(luò)的做法與言論。”
其中，最多的投訴用戶來源于拳頭公司核心游戲產(chǎn)品英雄聯(lián)盟以及Netflix的訂閱用戶，他們對TWC控制端口容量，從而牟利的行為表示強(qiáng)烈抗議，而一旦Netflix以及Riot Games同意支付一定的費用后，用戶的體驗就明顯改善了。但對此起訴，Netflix目前仍拒絕發(fā)表評論。
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