關(guān)于運(yùn)營(yíng)商短信賬單信息推送服務(wù)情況的調(diào)查報(bào)告
為了更好監(jiān)督電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)落實(shí)工業(yè)和信息化部相關(guān)要求，更好的維護(hù)廣大用戶的權(quán)益，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展，人民郵電出版社通信世界全媒體通世咨詢開展系列“運(yùn)營(yíng)商賬單信息推送服務(wù)情況”的調(diào)查。
針對(duì)本次調(diào)查，通信世界全媒體通世咨詢選取了三家基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商下屬的31家省分公司作為調(diào)查對(duì)象，采用線上投票、線下采訪的形式對(duì)超過5000人進(jìn)行了數(shù)據(jù)采集，具體調(diào)查結(jié)果如下：
一、用戶接收短信詳單基本情況
（一）用戶接收率
從本次調(diào)查結(jié)果來看，87%的中國(guó)移動(dòng)用戶可以收到短信賬單；82%的中國(guó)聯(lián)通用戶可以收到短信賬單；77%的中國(guó)電信用戶可以收到短信賬單。
如果按照具體省份來看，三大運(yùn)營(yíng)商用戶短信賬單接收率如下：
（二）短信詳單基本情況
在用戶可以接收到的短信賬單中，三家運(yùn)營(yíng)商均標(biāo)注了賬單時(shí)間范圍、賬單總費(fèi)用。除此之外，具體分為以下情況：
1.提供消費(fèi)詳情查詢鏈接
在用戶可以接收到的短信賬單中，三家運(yùn)營(yíng)商為了精簡(jiǎn)短信內(nèi)容，提高閱讀體驗(yàn)，多在提供賬單時(shí)間范圍與賬單總費(fèi)用之外，僅提供消費(fèi)詳情查詢鏈接，點(diǎn)擊鏈接即可查看上月賬單消費(fèi)詳情。
在消費(fèi)詳情查詢鏈接中，中國(guó)移動(dòng)向用戶提供“免流量訪問賬單”服務(wù)；而中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)電信則需收取查詢流量費(fèi)。不過，一些互聯(lián)網(wǎng)公司與中國(guó)聯(lián)通合作推出的部分手機(jī)卡中，也存在指定瀏覽器下打開賬單鏈接免流量的情況。
然而，在所有能收到消費(fèi)詳情查詢鏈接的用戶中，高達(dá)72%的用戶不會(huì)訪問查詢鏈接；僅28%的用戶會(huì)點(diǎn)擊查詢。
其中，在選擇不會(huì)訪問查詢鏈接的用戶中，47%的用戶擔(dān)心鏈接不安全；25%的用戶沒有點(diǎn)擊短信鏈接的習(xí)慣；15%的用戶認(rèn)為賬單信息已經(jīng)足夠，不需要訪問；13%的用戶認(rèn)為即使訪問，也不會(huì)得到更多信息。
2.提供具體賬單詳情
除了提供消費(fèi)詳情查詢鏈接，剩余的則為提供具體賬單詳情。包括套餐及固定費(fèi)用、套餐外上網(wǎng)費(fèi)用、套餐外短彩信費(fèi)用、自有增值業(yè)務(wù)費(fèi)用、代收費(fèi)業(yè)務(wù)費(fèi)用等。
而在短信賬單退訂方式中，中國(guó)移動(dòng)短信賬單中通常不含此項(xiàng)內(nèi)容；中國(guó)聯(lián)通短信賬單中一般提示回復(fù)字母完成退訂；中國(guó)電信短信賬單中普遍提示撥打10000客服完成退訂。
二、短信賬單用戶滿意度情況
對(duì)于短信賬單的具體信息，48%的用戶表示沒有疑問；48%的用戶感覺費(fèi)用被多扣了；僅有4%的用戶感覺費(fèi)用比預(yù)想的少。
而在短信賬單用戶滿意度上，41%的用戶表示滿意；31%的用戶表示不滿意；28%的用戶表示無所謂。
三．無法收到短信詳單原因情況
1.基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商并未向用戶發(fā)送短信賬單；
2.部分手機(jī)自帶或下載的安全軟件對(duì)短信賬單進(jìn)行了攔截；
3.手機(jī)收件箱溢出，機(jī)身內(nèi)存不足；
4.手機(jī)本身質(zhì)量問題；
5.其他
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