3月31日， 2017中國虛擬運營發(fā)展論壇在北京召開，蝸牛移動榮膺2016中國虛擬運營商風(fēng)云榜“行業(yè)領(lǐng)軍獎”。
在名為“創(chuàng)新贏未來”的主題演講中，蝸牛移動總裁陳艷透露，免卡用戶總量已達到1000萬，蝸牛移動也成為國內(nèi)首家用戶量破千萬的虛擬運營商。
持續(xù)領(lǐng)跑，累計結(jié)算收入超7億
近三年來，蝸牛移動一直致力于游戲通信一體化營銷，尋找差異化競爭路徑，取得了明顯成績。自2014年開啟移動轉(zhuǎn)售試點業(yè)務(wù)以來，憑借獨特的“通信游戲一體化”模式，蝸牛移動在2014年9月就成為國內(nèi)42家虛擬運營商中用戶數(shù)排名第一的企業(yè)。此后，蝸牛移動從未讓國內(nèi)用戶數(shù)第一大虛擬運營商之位旁落，至今已連續(xù)30個月保持領(lǐng)先。
虛商行業(yè)的資源有限，發(fā)展中也遭遇了實名制等多方面問題，但蝸牛本著堅持和創(chuàng)新的精神，免卡用戶量突破1000萬，實現(xiàn)虛商行業(yè)的一大跨越，成為通信行業(yè)最大的虛擬運營商。 “蝸牛移動累計結(jié)算收入已經(jīng)超過7億元”，陳艷在論壇現(xiàn)場透露。
截至目前，42家虛擬運營商累計發(fā)展移動轉(zhuǎn)售用戶超過4300萬戶，作為虛商行業(yè)的翹楚，蝸牛移動市場份額超過20%，結(jié)算收入也在虛商行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。
目前，蝸牛移動已經(jīng)建立了虛商企業(yè)最豐富的產(chǎn)品線，累計推出國內(nèi)免卡20余款、國際免卡20余款，硬件產(chǎn)品近10余款，同時還在VR領(lǐng)域有所布局。
創(chuàng)新為本，業(yè)務(wù)融合是關(guān)鍵
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電信運營商的產(chǎn)品與服務(wù)要從傳統(tǒng)的滿足基本通信、溝通需求向高級的社交、娛樂以及社會需求轉(zhuǎn)變，為用戶提供個性化、差異化的產(chǎn)品與服務(wù)。
蝸牛移動能夠成為中國虛擬運營商第一品牌，陳艷表示最重要的就是創(chuàng)新能力，從模式到業(yè)務(wù)，從實名制管理到服務(wù)，蝸牛移動一直持續(xù)不斷地進行創(chuàng)新。
模式創(chuàng)新：堅持通信游戲一體化運營，將通信產(chǎn)品與游戲硬件和游戲內(nèi)容整合，通過入口（免卡）+平臺（免商店）+硬件（游戲手機、游戲主機等）形成“軟硬一體化”發(fā)展。
業(yè)務(wù)創(chuàng)新：999免卡率先實現(xiàn)不清零；免卡暢玩卡開啟越用越便宜功能；游戲特權(quán)通信消費可以兌換游戲券；60免卡首推免費通信概念，每月免費送通話時長。
實名制管理創(chuàng)新：建立首個警企合作機制；開發(fā)人臉識別系統(tǒng)；推出視頻販?zhǔn)蹤C；建立直營門店體系；推出平臺+戰(zhàn)略，實現(xiàn)卡號流通渠道全流程管控。
服務(wù)創(chuàng)新：自建客服團隊，提供7*24小時服務(wù)；首推“投訴即賠償”機制；建立虛商最大客服團隊（超過500人）
三大運營商取消長途、漫游費之后，相對來說虛商手機卡在這方面原本存在的優(yōu)勢可能會被削弱，但陳艷認為，虛商原本的經(jīng)營方向就應(yīng)該是走產(chǎn)業(yè)融合的差異化道路。
“蝸牛的整個戰(zhàn)略就是將通信和游戲相結(jié)合，”陳艷說，“所以我們追求的不是單純的通信產(chǎn)品的銷售，而是綜合產(chǎn)品的arpu值。”
2017年，陳艷表示，蝸牛移動將在全方位實名管理、堅持創(chuàng)新、客戶至上等方面繼續(xù)發(fā)力，打造虛商行業(yè)第一品牌，并愿意為行業(yè)的健康發(fā)展助一臂之力。
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