2013年12月，阿里獲得移動(dòng)轉(zhuǎn)售試點(diǎn)牌照正式進(jìn)軍虛商行業(yè)。這在大多數(shù)人看來(lái)，移動(dòng)轉(zhuǎn)售行業(yè)迎來(lái)了真正有實(shí)力的玩家。而三年多來(lái)的發(fā)展，阿里通信也不負(fù)眾望，成為了移動(dòng)轉(zhuǎn)售行業(yè)中第一家真正實(shí)現(xiàn)盈利的企業(yè)。
對(duì)此，阿里通信總經(jīng)理余鵬武表示，三年多來(lái)，阿里通信團(tuán)隊(duì)做的唯一的事情就是讓阿里通信從虛商開(kāi)始，逐步轉(zhuǎn)向成為阿里的通信，而不是僅僅局限于移動(dòng)轉(zhuǎn)售這一領(lǐng)域。阿里通信要做的是生態(tài)與通信的融合，為用戶提供創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
這讓阿里通信在去年真正實(shí)現(xiàn)盈利。對(duì)此，余鵬武認(rèn)為，阿里通信實(shí)現(xiàn)盈利，并真正成為阿里的通信，主要?dú)w功于阿里通信構(gòu)建了低成本的運(yùn)營(yíng)體系，促成了阿里生態(tài)與通信能力的融合。這讓阿里通信不僅憑極低的運(yùn)營(yíng)成本獲得了利潤(rùn)，而且還通過(guò)生態(tài)與通信能力的融合為用戶提供更加豐富優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。
構(gòu)建低成本運(yùn)營(yíng)體系
一開(kāi)始阿里通信就致力構(gòu)建低成本的運(yùn)營(yíng)體系，目前這一體系讓擁有180人團(tuán)隊(duì)的阿里通信只需兩個(gè)人負(fù)責(zé)虛商業(yè)務(wù)就可保證虛商業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。
這也讓除了兩個(gè)人之外的團(tuán)隊(duì)可以不斷拓展并豐富虛商相關(guān)業(yè)務(wù)，讓通信與阿里生態(tài)進(jìn)一步融合。
據(jù)余鵬武介紹，阿里通信所構(gòu)建的運(yùn)營(yíng)模式，包括分銷(xiāo)，線上分發(fā)，自動(dòng)酬金結(jié)算等，這讓其客服量較小，節(jié)約了大量運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，阿里通信還是第一家在電商形態(tài)上搭建移動(dòng)轉(zhuǎn)售平臺(tái)系統(tǒng)的虛商。其實(shí)現(xiàn)了電話卡的線上銷(xiāo)售、充值、服務(wù)等。
此前，天貓、淘寶的邏輯是購(gòu)買(mǎi)商品收到后，體驗(yàn)好就好評(píng)，不好就投訴退貨。但是電話卡是虛擬交易，夠買(mǎi)后持續(xù)付費(fèi)，天貓、淘寶并沒(méi)有這樣的流程體系。因此，阿里通信基于電商的實(shí)物交易體系，搭建一套虛擬服務(wù)系統(tǒng)。
在交易上，阿里通信在阿里現(xiàn)有第三方交易體系基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展和改造，使之可以與運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接交易。2016年，阿里通信將交易體系完全云化，使原來(lái)幾個(gè)小時(shí)才能完成的交易縮減至目前的幾分鐘。
2016年底，阿里通信將客服外包，持續(xù)優(yōu)化成本。同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)控制也對(duì)接整個(gè)阿里的風(fēng)控體系。
與此同時(shí)，阿里也并未放松對(duì)實(shí)名制的管理，實(shí)現(xiàn)了用戶百分之百的實(shí)名制。例如，阿里是最早之一使用人臉識(shí)別實(shí)名認(rèn)證技術(shù)的企業(yè)。目前，中國(guó)聯(lián)通許多線上銷(xiāo)售平臺(tái)都使用阿里通信提供給的實(shí)名認(rèn)證技術(shù)。
生態(tài)＋通信打造阿里的通信
從移動(dòng)轉(zhuǎn)售的角度來(lái)講，阿里通信的角色只是數(shù)十家虛商之一。但從整個(gè)阿里生態(tài)來(lái)看，阿里通信是阿里的通信，其不僅具備虛商能力，更具備了連接阿里各個(gè)生態(tài)內(nèi)容，連接阿里生態(tài)與通信的能力。
這幾年，阿里通信從純粹的170號(hào)碼到隱私保護(hù)號(hào)碼再到出行領(lǐng)域、快遞領(lǐng)域，運(yùn)營(yíng)商一機(jī)多號(hào)能力的應(yīng)用，跨出了轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的第一步。
在做好虛商業(yè)務(wù)本身的創(chuàng)新后，阿里通信開(kāi)始在阿里生態(tài)中尋找創(chuàng)新點(diǎn)。例如，天貓運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)，此后，阿里通信還擴(kuò)展到穿戴設(shè)備，為天貓?zhí)詫氈悄艽┐髟O(shè)備提供定制套餐。
更值得一提的是，阿里通信為阿里生態(tài)中千萬(wàn)級(jí)的中小企業(yè)提供的通信業(yè)務(wù)，為他們提供其迫切需要的語(yǔ)音、短信及特殊業(yè)務(wù)。
余鵬武表示，經(jīng)過(guò)這么多的融合與創(chuàng)新，阿里通信已經(jīng)不是純粹的轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的載體，而是成為了阿里的通信。阿里的通信是把運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)能力和運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)能力引入到阿里生態(tài)中，為阿的企業(yè)級(jí)客戶、消費(fèi)級(jí)客戶提供服務(wù)。阿里通信真正成為連接阿里生態(tài)和運(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的橋梁。
讓阿里和運(yùn)營(yíng)商能力互補(bǔ)
除了成為阿里生態(tài)和運(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的橋梁，阿里通信還讓阿里生態(tài)與運(yùn)營(yíng)商能力實(shí)現(xiàn)了互補(bǔ)，讓阿里與運(yùn)營(yíng)商共贏發(fā)展。
余鵬武表示，三年多過(guò)去了，虛擬運(yùn)營(yíng)打開(kāi)了阿里和運(yùn)營(yíng)商深度合作的一扇大門(mén)。從去年開(kāi)始，阿里和三大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行戰(zhàn)略合作。
據(jù)余鵬武透露，未來(lái)運(yùn)營(yíng)商的積分兌換將與天貓打通，積分可直接兌換天貓購(gòu)物券。
而運(yùn)營(yíng)商未來(lái)的業(yè)務(wù)核心RCS更是沒(méi)有生態(tài)不行，阿里恰恰可以提供上層生態(tài)，比如阿里上的商家在RCS可以找到許多細(xì)化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
未來(lái)，阿里通信要成為數(shù)字服務(wù)的平臺(tái)，連接運(yùn)營(yíng)商以及運(yùn)營(yíng)商的合作伙伴實(shí)現(xiàn)能力互補(bǔ)。
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