7月19日，2017MVNO/VAS國際虛擬運營大會暨中國增值電信業(yè)務高峰論壇在北京正式開幕，本屆大會主題是移動通信創(chuàng)新引領移動娛樂未來，活動含5大論壇——主題報告會 、移動轉售論壇、國際漫游論壇、中國增值電信業(yè)務高峰論壇、融合通信M2M論壇。會上， 天音移動通信有限公司總裁王有爽發(fā)表題為《發(fā)揮優(yōu)勢、強化品質(zhì)、體現(xiàn)價值》的演講。
圖為：天音移動通信有限公司總裁王有爽發(fā)表演講
一．打破壟斷，拓展新領域
王有爽介紹，天音通信已經(jīng)從過去的傳統(tǒng)手機分銷，逐漸走向了以傳統(tǒng)手機分銷為主，輔以采購業(yè)務的路徑。另外還包括配合通信服務企業(yè)配合板塊以及互聯(lián)網(wǎng)通信的板塊。
天音通信2010年開始關注虛商牌照，到2013年底，成為第一個拿到虛商試點牌照的企業(yè)。天音通信對國家的政策進行了詳細的解讀和傳承，一是引導民資進入壟斷領域；二是探索通信行業(yè)新領域、新市場；三是鼓勵民企分享改革紅利。四是為進一步對外開放提前布局。
打破部分壟斷，贏得利益，拓展新領域和新市場，這是三年前天音定下的目標。從市場來看，天音還有多少發(fā)展空間？
第一，在區(qū)域發(fā)展上，可能還有基礎運營商顧及不到的地方。中國通信行業(yè)資費降得很低，如果將觸角伸到很偏遠的地方，運營商基礎建設的成本會很高，老百姓享受的通信服務卻是中國最昂貴的。
第二，行業(yè)市場對于虛商來說是藍海狀態(tài)。但是如果成本覆蓋不了，則會面臨企業(yè)本身的發(fā)展問題。
第三，互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，提升了用戶服務的模式與質(zhì)量。
王有爽表示，天音的資金并無問題，無論對于合作企業(yè)或是用戶和渠道，所體現(xiàn)的信息是可以支撐的。天音在分銷體系上，已經(jīng)建立起8萬多家自有的和合作的渠道，同時高質(zhì)量蘋果授權店、華為授權店擁有兩千多家，保證了轉售產(chǎn)品基本的銷售渠道。
天音通過全國27個分公司，170多個辦事處和350片區(qū)的人員結構搭配，為渠道服務體系提供了保證。借助天音的渠道優(yōu)勢，將渠道做實、做好，同時為用戶和合作伙伴提高服務品質(zhì)，將目標客戶定義為鄉(xiāng)村和中西部地區(qū)。在此前提下，天音會探討細分行業(yè)市場的創(chuàng)新，最終實現(xiàn)與用戶的共贏。
二．建立CBS系統(tǒng)，注重品質(zhì)提升
天音在25家分公司里設立了轉售的專門機構。B2B平臺是為中小企業(yè)客戶提供的交易平臺，對代理商進行了很好的規(guī)范和服務。渠道拓展可以帶來很好的用戶效果，在打造純轉售標準門店的基礎上，取消國代、省代，以區(qū)縣為單位直接覆蓋到鄉(xiāng)村。2016年底，在分銷近一萬個手機店的基礎上，實現(xiàn)了萬鎮(zhèn)萬店，自有門牌、自有門店的渠道規(guī)模。
在取消了省包和國包后，實行的要求越來越嚴格，如何管理、服務好這些門店，是天音必須思考的問題。因此天音建立了CBS系統(tǒng)。在CBS上統(tǒng)一實現(xiàn)各種實名制需求，實現(xiàn)了對最終門店的服務，包括傭金結算、資源調(diào)配、用戶開卡等一系列功能。
此外，天音同樣注重品質(zhì)的提升。一是傳統(tǒng)服務，首先是客戶座席，要求完全是按照基礎運營商稍高一點的標準執(zhí)行，這是天音所達到的各種考核數(shù)據(jù)。二是合作，由于有了CBS系統(tǒng)的支撐，因此所有合作網(wǎng)點能夠?qū)崿F(xiàn)所有功能。對于基礎運營商來說，不僅可以賣號，還包括補卡、充值、查詢，同時每個門店有單獨的系統(tǒng)，回復到專席上服務。
王有爽介紹，天音在這幾年一直堅持服務品質(zhì)的提升，得到了社會各界的認可。傳統(tǒng)被動式的服務，如何轉向互聯(lián)網(wǎng)主動式參與的服務是做通信運營的主題條件，這是很難處理的問題。
天音經(jīng)過三年多的努力，互聯(lián)網(wǎng)模式的咨詢量超過了所有咨詢量的50%。互聯(lián)網(wǎng)充值代理超過了80%，關注微信公眾號充值方式占所有充值方式的50%。
三．細分行業(yè)市場，提升價值
王有爽介紹，天音近兩年在細分行業(yè)市場進行了兩條工作。
第一，在金融、物流、安防等方面進行了合作，從全國的角度滿足分散的用戶和需求緊迫的用戶。在創(chuàng)新方面做了兒童手表的嘗試，切入了關于穿戴設備融合與移動轉售業(yè)務結合的模式。
第二，由于有了終端設備，銷售的靈活性以及滿足實名制的要求是可以經(jīng)過后臺實現(xiàn)的。實際上就是將使命認證和卡結合它終端的APP與系統(tǒng)對接，提供基礎性或者通信的服務。
最后，王有爽回顧了天音近幾年的發(fā)展歷程。2014年真正拿到牌照，,2016年規(guī)模上突破了2億。2017年收購規(guī)模在虛商前三甲的情況下，1月份已經(jīng)實現(xiàn)了全面盈利。
王有爽表示，作為轉售業(yè)務或虛擬運營商，如果堅持按照政策的方向與價值，用戶價值、行業(yè)價值，自身的價值進行提升，穩(wěn)穩(wěn)當當走傳統(tǒng)的渠道，虛商的業(yè)務也會發(fā)展的很好。
責任編輯：汪驕陽
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